Sviluppo e gestione della qualità

La norma UNI EN ISO 9001:2008 

Docenti: Federico De Angelis

Il quadro europeo e le norme internazionali ISO 9000 hanno evidenziato come la crescita e l’evoluzione delle aziende dipendano dalla loro capacità di generare valore non solo per l’impresa, ma anche per i clienti, per i dipendenti, per i fornitori e per la collettività.

ISO 9000 identifica una serie di norme e linee guida, sviluppate dall’ISO, che propongono un sistema di gestione per la qualità pensato per tenere sotto controllo i processi aziendali indirizzandoli alla soddisfazione del cliente.

Le norme internazionali per la certificazione ISO 9001:2008 offrono le condizioni per accelerare il passaggio delle organizzazioni a un atteggiamento proattivo, finalizzato a migliorare la competitività attraverso certificazioni di efficacia, di efficienza e dichiarazioni dei plus competitivi.

In particolare, le norme, affermano che gli scopi di un’organizzazione, pubblica o privata, sono quelli di identificare e soddisfare le esigenze e aspettative dei propri clienti e delle altre parti interessate (fornitori, dipendenti, collettività), di ottenere dei vantaggi competitivi e di farlo in modo efficiente ed efficace, conservando e migliorando le prestazioni e le capacità complessive dell’organizzazione stessa nel tempo.

L’applicazione dei principi di gestione customer oriented non fornisce solo benefici commerciali diretti, ma offre anche un importante contributo alla gestione dei costi e dei rischi e all’integrazione con la gestione finanziaria e la gestione ambientale.

In particolare, si tratta di aiutare le imprese ad accrescere la propria competitività, misurandola come incremento della soddisfazione dei clienti e come aumento del valore aggiunto.

I clienti richiedono prodotti con caratteristiche in grado di soddisfare le loro esigenze e aspettative, che vengono tradotte in specifiche di prodotto. Tuttavia, dato che tali esigenze e aspettative cambiano nel tempo e date le pressioni della concorrenza e del progresso tecnico, le organizzazioni sono spinte a modificare frequentemente i loro prodotti e i loro processi.

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Sviluppo e gestione della qualità in azienda Argomenti trattati in questo volume: (1) sviluppare e gestire la qualità (2) guida al controllo qualità in azienda (3) il modello dell'eccellenza (4) la qualità totale in azienda (5) qualità, certificazione, competitività (6) normative e linee guida operative (7) strategie di miglioramento continuo (8) gli strumenti manageriali per la qualità   recensione

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