Tecniche di vendita e negoziazione

Conoscere i modelli organizzativi ed operativi per  implementare un efficiente Customer Service è fondamentale in un’ epoca, come la nostra dominata dal cambiamento, dall’efficienza e dalle velocità.
In primo luogo il Customer Service è la business unit che funge da interfaccia verso il cliente nell'erogazione dei servizi: può essere di tipo commerciale o tecnico ma in ogni caso deve avere la visione completa del cliente, nel continuo cambiamento.

Inoltre le aziende chiedono ora ai Customer Service di contribuire ai risultati economici. Come le vendite sono chiamate fortemente a realizzare i loro obiettivi, così si chiede ai Customer Service di esserlo altrettanto.

I Customer Care sono infatti il più frequente contatto diretto con i clienti. Essi sono nella posizione ideale per cogliere e capitalizzare le opportunità di cross selling e di up selling.

• Apprendere a soddisfare i propri clienti, meglio e prima della concorrenza
• Rilevare i bisogni
• Rilevare il livello di soddisfazione dei clienti per migliorare la qualità dei servizi/prodotti
• Raccogliere spunti di riflessione per una valutazione della qualità dei propri servizi/prodotti erogati

• Apprendere tecniche corrette per implementare la qualità del servizio pre e post vendita
• La gestione dei reclami e dei "Customer needs"
• Nuove idee da apportare alle procedure già esistenti

Approfondimenti

Libro di riferimento:

Tecniche di vendita e negoziazione
Argomenti trattati in questo volume:
(1) il venditore, un realizzatore di sogni; (2) sapersi preparare;
(3) creare un buon clima negoziale;
(4) esploratori della personalita'; (5) proporre differenziando caratteristiche, benefici e vantaggi; (6) mettere in scena l'esperienza;
(7) ottimizzare la forza vendita.
recensione

Corsi interaziendali

• Customer Care: approcci efficaci alla relazione con il cliente Codice: CC.032 Durata: 2 gg
• Customer service e telemarketing efficace Codice: CC.029 Durata: 2 gg