Sviluppo e gestione della qualità

Perchè fare Qualità in Azienda?

Autore: Federico De Angelis

Le risposte a questa domanda variano nel tempo, perchè col tempo variano le esigenze e le aspettative delle parti interessate, e di conseguenza varia il modo di soddisfarle. Gli obiettivi e le motivazioni per fare qualità negli anni dell'immediato dopo guerra erano molto differenti da quelli validi per fare qualità negli anni 2000.

All'inizio del nuovo millennio, le risposte a questa domanda si possono riassumere in pochi punti:

• Perchè qualità significa capacità di capire e soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.

• Perchè il mercato mondiale dei prodotti e dei servizi è dominato dall'offerta.

• Perchè in un mercato dominato dall'offerta prevale l'organizzazione che riesce meglio a soddisfare le esigenze dei clienti e cioè a fornire prodotti e servizi di migliore qualità.

• Perchè fare qualità significa tenere conto anche delle esigenze di tutte le parti interessate.

• Perchè tra le parti interessate vi è anche la collettività, che siamo tutti noi.

• Perchè fare qualità significa anche lasciare ai nostri figli un mondo non peggiore di quello che abbiamo ricevuto dai nostri padri.

Ci pare che siano ragioni sufficienti per pensare seriamente alla qualità, anche oltre la certificazione di prodotto e di sistema, che comunque ne rappresentano un aspetto importante.

 
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