Sviluppo e gestione della qualità

Le Norme UNI EN ISO 9001 come strumento per aumentare la competitività delle imprese

Autore: Federico De Angelis

Il quadro europeo e le nuove norme internazionali ISO 9000 hanno evidenziato come la crescita e l’evoluzione delle aziende dipendano dalla loro capacità di generare valore non solo per l’impresa, ma anche per i clienti, per i dipendenti, per i fornitori, per la collettività. Tant’è che oggi la qualità intesa come l’orientamento delle organizzazioni al mercato e al cliente, il cosiddetto marketing one to one, viene considerata dall’Unione Europea lo strumento principe per aumentare la competitività delle imprese e delle amministrazioni pubbliche. In Italia la prima fase di sviluppo dei sistemi qualità è stata caratterizzata soprattutto da una corsa verso l’ottenimento di certificazioni formali di conformità, con un approccio che ha focalizzato l’attenzione sulla qualità intesa come assicurazione e controllo in produzione. Questa fase ha prodotto risultati notevoli in quanto a numero di imprese certificate, ma ha portato ad una sottovalutazione degli aspetti strategici, commerciali e finanziari della qualità. Le nuove norme internazionali per la certificazione ISO 9000: 2000, allineandosi ai requisiti delle norme ISO 9004, permettono ora di superare le miopie di tale approccio, offrendo le condizioni per accelerare il passaggio delle organizzazioni ad un atteggiamento proattivo, finalizzato a migliorare la competitività attraverso certificazioni di efficacia, di efficienza  e dichiarazioni dei plus competitivi.
In particolare, le nuove norme affermano che gli scopi di un’organizzazione, pubblica o privata, sono quelli di identificare e soddisfare le esigenze e aspettative dei propri clienti e delle altre parti interessate (fornitori, dipendenti collettività), di ottenere dei vantaggi competitivi e di farlo in modo efficiente ed efficace, conservando e migliorando le prestazioni e le capacità complessive dell’organizzazione stessa nel tempo. L’applicazione dei principi di gestione customer oriented non fornisce solo benefici commerciali diretti, ma offre anche un importante contributo alla gestione dei costi e dei rischi  e all’integrazione con la gestione finanziaria e la gestione ambientale.
In particolare si tratta di aiutare le imprese ad accrescere la loro competitività, misurandola come incremento della soddisfazione dei clienti e come aumento del valore aggiunto.
I clienti richiedono prodotti con caratteristiche in grado di soddisfare le loro esigenze ed aspettative, che vengono tradotte in  specifiche di prodotto. Tuttavia, dato che tali esigenze ed aspettative cambiano nel tempo e date le pressioni della concorrenza e del progresso tecnico, le organizzazioni sono spinte a modificare frequentemente i loro prodotti ed i loro processi. Come innescare il miglioramento continuo?

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Benessere e cambiamento in azienda Argomenti trattati in questo volume: (1) sviluppare e gestire la qualità (2) guida al controllo qualità in azienda (3) il modello dell'eccellenza (4) la qualità totale in azienda (5) qualità, certificazione, competitività (6) normative e linee guida operative (7) strategie di miglioramento continuo (8) gli strumenti manageriali per la qualità   recensione

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