Marketing e innovazione

E-mail Marketing

Autore: Paolo De Ritis

Qual è il sistema migliore per contattare un numero elevato di persone in poco tempo e con dei costi ridotti?
Senza dubbio è l’e-mail. Oggi, infatti, la maggior parte delle aziende non solo del settore ICT utilizzano il supporto elettronico per tenere costantemente aggiornati i loro clienti o possibili contatti.
Grazie alla crescita esponenziale dell’utilizzo elettronico e ai dati incoraggianti che scaturiscono dagli investimenti e ritorno degli investimenti della pubblicità su internet, la soluzione di newsletter periodiche consente in breve tempo e con elevati vantaggi aggiuntivi, di contattare migliaia di utenti e di tenerli aggiornati sul proprio business e novità.

Ma quale è il segreto per un'efficace newsletter?
Innanzi tutto bisogna riuscire ad avere un largo bacino di utenti, le così chiamate e sofferte "sottoscrizioni", ovvero il consenso delle persone a voler ricevere periodicamente notizie sulla propria attività e sui propri prodotti. In seguito alla recenti leggi sulla privacy, infatti, diventa sempre più difficile e quanto mai “delicato” poter ottenere e mantenere i consensi da parte del proprio “pubblico”. Le strategie maggiormente utilizzate e che hanno sortito maggior effetto sono date dalla capacità di coinvolgimento da parte dell’azienda sulle tematiche inviate regolarmente.
Infatti il “segreto” per poter aumentare il proprio bacino di utenti è quello di riuscire a stuzzicare attraverso coinvolgimento o semplicemente attraverso la soddisfazione di un bisogno, gli utenti destinatari. Le varie strategie sono ovviamente condizionate dal servizio o prodotto che si vuole pubblicizzare, e spesso è legato alla strategia di marketing off-line che si effettua.

Il secondo punto essenziale di una campagna di newsletter efficace, è data dalla condizione del proprio database di utenti. Il messaggio migliore infatti potrà offrire maggiori ritorni solo quando è comunicato alla persona giusta nel modo giusto. Quindi l’imperativo è quello di effettuare una profilazione sempre più affinata del proprio bacino di utenti, in modo di non annoiare e rischiare di perdere il proprio contatto o futuro cliente.
Anche in questo caso le strategie per ottenere un database che sia ottimale sono molteplici e si ispirano ad azioni on-line e off-line. Infatti, qualsiasi campagna di newsletter o di pubblicità di marketing, sortirà i migliori risultati quando effettuata in combinazione con una attenta campagna di marketing off-line. In questo caso, per esempio, si potranno ottenere maggiori sottoscrizioni profilate, legando il contatto avuto off-line ad una registrazione, che può essere obbligatoria o no (legata alla garanzia, all’assistenza in generale o agli sviluppi del prodotto servizio) ma che induca il contatto/cliente a dirci tutto quello che ci è indispensabile su di lui.
Questa metodologia sempre più affinata e mascherata negli ultimi anni, può comunque essere effettuata grazie alle moderne tecnologie attraverso un'attenta analisi dei risultati degli invii delle newsletter.
I software di web marketing dedicati alle comunicazioni via mail consentono di effettuare un'attenta e dettagliata analisi (redemption analisys) su quello che ha interessato di più il contatto finale. Inviata una e-mail ad un determinato contatto si può sapere esattamente cosa è accaduto al ricevimento della stessa: cancellazione, consultazione da casa o ufficio o soluzioni mobili, click through per esplorazione di determinati link ecc..
Per esempio, la maggior parte degli errori nel recapito dei messaggi dipende dall’invio verso indirizzi e-mail inesistenti (hard bounce) o dal fatto che i destinatari hanno esaurito lo spazio d’archiviazione a loro disposizione (soft bounce). Una diminuzione degli errori di invio dipenderà principalmente da una maggiore attenzione nella pulizia delle liste, a seguito della presa in considerazione degli esiti delle campagne precedenti.
Analogamente, sia in base all’oggetto della propria comunicazione sia analizzando le abitudini di lettura del nostro target (giorno, orario e localizzazione) potremo adottare una comunicazione diversa e più mirata al messaggio e all’utilizzo che l’utente fa delle nostre informazioni, a partire dalla personalizzazione dell’intestazione, fino alla differenziazione del contenuto, dal più ufficiale o più informale.
In questo modo, attraverso l’analisi dei risultati ottenuti, si potrà analizzare l’utilizzo e l’interesse del proprio target, riuscendo in questo modo ad effettuare un'analisi attenta dei suoi interessi e abitudini e, in questo modo, poter effettuare una comunicazione ottimale su determinati prodotti e/o servizi o la comunicazione di determinati prodotti/servizi, sia a livello di coinvolgimento personale del destinatario.
Questa pratica, pur essendo del tutto legale se legata ad un consenso di trattamento dei dati personali e se utilizzata intelligentemente da parte delle aziende, può essere la chiave di volta per ottenere una comunicazione che sia gradita, utile e realmente mirata.
Infatti solo riuscendo a bilanciare la necessità da parte del marketing di sapere tutto sui gusti, le necessità e le abitudini di una persona, e l’intelligenza da parte dell’azienda di non sovraccaricare di informazioni e analisi un contatto, si riuscirà ad ottenere una comunicazione che sia realmente interessante per il cliente e profittevole per chi la invia.
Ovviamente il profittevole non si riduce alla semplice vendita di servizi e/o prodotti, ma anche al miglioramento della propria offerta, in modo da poter essere veramente in sintonia con il mercato e con le necessità e i gusti del proprio target.

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