Sviluppo e gestione della qualità

 

Come verificare la qualità interna e dei fornitori?

 

Autore: Federico De Angelis


Le risposte a questa domanda variano nel tempo, perchè col tempo variano le esigenze e le aspettative delle parti interessate, e di conseguenza varia il modo di soddisfarle. Gli obiettivi e le motivazioni per fare qualità negli anni dell'immediato dopo guerra erano molto differenti da quelli validi per fare qualità negli anni 2000.
All'inizio del nuovo millennio, le risposte a questa domanda si possono riassumere in pochi punti:

  • Perchè qualità significa capacità di capire e soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.

  • Perchè il mercato mondiale dei prodotti e dei servizi è dominato dall'offerta.

  • Perchè in un mercato dominato dall'offerta prevale l'organizzazione che riesce a  soddisfare meglio le esigenze dei clienti e cioè a fornire prodotti e servizi di migliore qualità.

  • Perchè fare qualità significa tenere conto anche delle esigenze di tutte le parti interessate.

  • Perchè tra le parti interessate vi è anche la collettività, che siamo tutti noi.

  • Perchè fare qualità significa anche lasciare ai nostri figli un mondo non peggiore di quello che abbiamo ricevuto dai nostri padri.

 
Ne avete forse altre, ne abbiamo dimenticate alcune ... A noi pare che siano ragioni sufficienti per pensare seriamente alla qualità, anche oltre la certificazione di prodotto e di sistema, che comunque ne rappresentano un aspetto importante!

 

Federico De Angelis. Ingegnere gestionale, progetta e conduce interventi in ambito certificativo come sistemi di gestione per la qualità e standard ISO e successiva integrazione con sistemi di sicurezza e gestione ambientale, presso aziende italiane ed estere. Si occupa anche di organizzazione aziendale.

 
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Benessere e cambiamento in azienda
Argomenti trattati in questo volume:
(1) sviluppare e gestire la qualità
(2) guida al controllo qualità in azienda
(3) il modello dell'eccellenza
(4) la qualità totale in azienda
(5) qualità, certificazione, competitività
(6) normative e linee guida operative
(7) strategie di miglioramento continuo
(8) gli strumenti manageriali per la qualità
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