La gestione efficace dei reclami

Data:
Edizioni in aula 2012:
1-2 febbraio
4-5 aprile
28-29 giugno
27-28 settembre
20-21 novembre

Sede:
Milano

Codice: CC.035

Prezzo: 1.299,00 Euro + IVA

Contenuti del corso:

• Il reclamo: tipologie e codifiche
• La gestione dei reclami vs l’organizzazione aziendale:
ottimizzazione delle informazioni
• Customer Service ottimali: quali le caratteristiche di eccellenza
• Il processo di gestione dei reclami: flussi e registrazione
• Le cause dei reclami: prodotti/servizi
• Ostacoli nella gestione efficace dei reclami
• Strumenti di accesso dei reclami e di risposta/gestione
• Le risposte ottimali: scritte, verbali, dirette od indirette
• Prevenzione: assistenza al cliente
• Costi e Benefici

Informazioni e iscrizione

• La sede di ogni nostro corso è a Milano, in zona Centro, se non diversamente indicato sulla pagina web del catalogo corsi.
• Sede e conferma del corso saranno comunicate via mail / fax una settimana prima della data dell'evento.
• Per la sistemazione alberghiera, i nostri partecipanti possono avvalersi di convenzioni con alcuni hotel vicini alla sede del corso.
• La quota d'iscrizione comprende sempre: i materiali didattici, eventuali attrezzature multimediali ed informatiche a supporto del partecipante, gli attestati di partecipazione, i coffee- break e le colazioni di lavoro.
• I nostri corsi si svolgeranno con orari 9.00-13.00 > 14.00-17.30. Questi orari consentono risparmio su pernottamenti e agevolano gli spostamenti.
• Per il pagamento preferiamo il bonifico bancario, alla data di svolgimento del corso.
• Per iscrivervi inviate via fax alla nostra Segreteria Didattica (02 36508809) la copia della scheda di iscrizione compilata, con allegata la distinta del bonifico bancario.
• La disdetta sarà possibile solo entro 15 giorni dalla data del corso. Oltre ci riserveremo di applicare la penale del 20%.
• Vi ricordiamo che ogni nostro corso ha finalità solidali. Il 2% lo devolviamo all'associazione "Aiutare i Bambini". Ogni partecipante verrà informato dell'avvenuta donazione dopo lo svolgimento del corso.

Le prenotazioni dei Corsi Interaziendali e/o la richiesta del catalogo in formato cartaceo possono effettuarsi scrivendo a: segreteria.didattica@econsultant.it. Per richieste e/o informazioni dirette ricordiamo il nostro numeri diretto: Tel 02 36508809, oppure invitiamo a compilare il Form Contatti on line.

Per avere informazioni sulle nostre promozioni, abbonamenti e offerte per aziende e professionisti un click qui.

Ricordiamo infine che almeno il 2 % di ogni iscrizione ai corsi interaziendali va alla Fondazione Aiutare i bambini: i nostri corsi hanno SEMPRE finalità solidali.