Gestione dei Conflitti
20 giugno 2018 - 21 giugno 2018, 9:00 18:00 @Via G. Zanella, 55, Milano
Attraverso questo corso si apprenderà a sviluppare la leadership individuale migliorando le proprie modalita’ di gestire efficacemente situazioni conflittuali difficili.
Verranno affrontate le dinamiche del conflitto e come portarle alla de-escalation.
Un focus particolare verrà condotto sulla cultura del conflitto nel lavoro di squadra e di come il leader possa avere un ruolo attivo di moderatore.
Obiettivi:
- Sviluppare la leadership individuale
- Adottare comportamenti preventivi nei gruppi
- Utilizzare strumenti integrati per lo sviluppo del team
- Confrontare le dinamiche interpersonali all’interno dei gruppi di lavoro
- Migliorare le relazioni nel gruppo
A chi è rivolto:
- A tutte le figure chiave dell’azienda sia manager, sia staff per i quali è previsto un percorso di crescita all’interno dell’azienda
- Area Manager
- Staff
- Area Selezione e Direzione Risorse Umane
- Capo Turno
- Team Leader
- Capo di Produzione
Programma:
I conflitti nelle organizzazioni
- Nascita e sviluppo dei conflitti
- La fisiologia del conflitto
- La rappresentazione organizzativa del conflitto
- Comunicazione e conflitto
- Aspetti attitudinali del conflitto
- I comportamenti durante il conflitto
- Conflitti tra individui
- Conflitti interculturali
- Rapporto tra conflitto e stile di leadership
Esercitazione pratica: come diagnosticare i conflitti
Anatomia dei conflitti
- Conflitti positivi e negativi
- Conflitti emotivi
- Elementi di conflitto tra le persone all’interno dell’organizzazione
- Conflitti costosi e dannosi per l’azienda
- Qual è il nostro stile prevalente rispetto al conflitto
- Quali emozioni ci accompagnano nelle situazioni di conflitto e come possono essere gestite per superarle
- L’escalation del conflitto
- Aspetti costruttivi
- Stati d’animo: conflitti e negoziazione
- Apprendere a distinguere conseguenze, intenzioni ed obiettivi
- Riconoscere e separare emozioni e giudizi
Strategie di gestione efficace
- Gli stili di gestione del conflitto
- Strategie di gestione del conflitto
- Obiettivi e tattiche
- Comportamento proattivo
- La gestione dello stress
- Menti, mappe, visioni concrete
- Modelli mentali e valori personali
- La gestione delle relazioni interpersonali
- La capacità di motivarsi e motivare
- La capacità di strutturare e raggiungere gli obiettivi
- Creatività e superamento dei conflitti
Negoziazione e mediazione
- Analisi e check della propria posizione
- Valutazione delle proprie capacità
- Stallo e/o empasse
- Alternative possibili
- Mediazione: schema e processo
- Tecniche di base di counseling professionale
- Come passare dallo stile dominante alla strategia più opportuna per la situazione
- Rispondere al contenuto, al sentimento, al significato
- Differenza tra interessi e posizioni nella conversazione negoziali
Esercitazione pratica: simulazioni di composizione negoziale di casi a portata conflittuale
I Plus di questo corso:
- Il libro “Potenziare la propria professionalità” G.C. Manzoni e L. De Martin, Edizioni FAG, incluso nel corso
- L’E-book libro “Potenziare la propria professionalità” G.C. Manzoni e L. De Martin, Edizioni FAG distribuito da Book Republic, incluso nel corso
- Il report Base di Sviluppo EBW® sulla propria Intelligenza Emotiva sul luogo di lavoro e il report Extended Disc® consegnato direttamente al partecipante durante il corso
- Copia delle dispense e delle esercitazioni verranno consegnati a tutti i partecipanti
Prossime edizioni:
Milano, 28-29 marzo
Milano, 20-21 giugno
Per maggiori informazioni e/o agevolazioni scrivere a segreteria.didattica@econsultant.it