SECH (Settore Portuale)

Metodologia d'intervento

Il lavoro in SECH (Terminal Contenitori Porto di Genova) e’ stato impostato in vari passi partendo dalla consapevolezza che i comportamenti umani sono da comprendere e da analizzare ma sono prevedibili. Le persone agiscono in base a leve, o antecedenti, compiendo azioni e generando conseguenze. Tutto questo ha favorito la valorizzazione della Sicurezza attraverso il proprio comportamento, come stile di vita responsabile. La comprensione di questo aspetto, la comunicazione e conoscenza della realtà, il più possibile obiettiva, l’instaurarsi di momenti di dialogo tra gruppi differenti di persone per ruolo, incarichi, tessuto sociale, formazione, il lavoro di gruppo su obiettivi da realizzare, i “giochi” in aula, ecc ecc. hanno stimolato le persone a “osservare” e “pensare”, a capire il proprio ruolo e anche a fermarsi per riflettere su cosa ognuno possa fare da solo e insieme agli altri. La prima parte di questo lavoro è stato condotto anche con il supporto dei nostri partner europei.

FAO  (Food and Agriculture Organization of the United Nation: Settore Fondazioni)

Metodologia d'intervento

FAO ha partecipato al workshop legato alla metodica 3D Performance che permette di analizzare un modello, definirlo con precisione, prototipizzarlo operativamente. A seguito del workshop abbiamo realizzato un corso di Formazione pratica al Project Management in Inglese con l’Obiettivo di modellare la metodologia Prince2^® con le attività condotte e gli spunti dal vivo forniti dall’organizzazione stessa (Facilities Management, CSAI). Parallelamente al corso  è stato fatto svolgere un test ai partecipanti sul Modello EBW per favorire lo sviluppo delle capacità emotive del gruppo di lavoro ed una maggiore influenza positiva dei responsabili sui propri team e sulla struttura FAO e quindi favorire una migliore gestione dei progetti e delle metodologie di governo dei progetti apprese durante la formazione.Sono state individuate due aree di potenziale miglioramento, relative alla coscienziosità e all’empatia

CANON RCCI (Settore Elettronica di consumo)

Metodologia d'intervento

Grazie al supporto dei nostri partner Europei è stato condotta una personalizzazione del programma Europeo dedicato al successo e all’eccellenza del Customer Service Regionale. Il programma è stato un programma di facilitazione che ha coinvolto sia i manager del Customer Service sia i singoli operatori e dipendenti e gli Specialist di tutti i settori della struttura. Le sessioni sono state condotte in modo partecipativo ed hanno avuto la peculiarità di essere molto brevi nel tempo e a rotazione continua. I temi trattati sono stati : Coaching verso i collaboratori, Tecniche di vendita al telefono, Come rispondere correttamente alle email, come Gestire le obiezioni, come rivedere il proprio processo attraverso punti chiave. I kit forniti durante questo corso hanno permesso di dare informazioni utili e facilmente reperibili da parte di tutta la struttura. L’intera aula è divenuta un palcoscenico formativo ed una esposizione permanente dei risultati e dei messaggi più appropriati da rivolgere sia alla clientela interna sia alla clientela esterna. E’ stato il programma di migliore successo di tutta l’Europa proprio perché ha facilitato operativamente l’approccio alla relazione e la costruzione della fiducia, anche all’interno della stessa struttura interna.

H3G (Settore Telecomunicazioni)

Metodologia d'intervento

Grazie al supporto dei Fondi interprofessionali e del nostro partner dedicato abbiamo inserito all’interno del Catalogo organizzato dal Training & Development interno alcuni corsi che hanno riscontrato successo sia per la partecipazione sia per l’effettivo miglioramento delle competenze core trasversali in termini di comportamento. I corsi sono stati: Comunicazione efficace, Gestione dei conflitti e negoziazione, Orientamento al Risultato, Problem Solving Creativo ed hanno coinvolto risorse operanti in funzioni di supporto o di vendita o in ambiti altamente interfunzionali a livello tecnico provenienti da tutta Italia. I comportamenti che sono stati rafforzati grazie a questi corsi sono stati: Pianificazione e rispetto degli impegni presi ed orientamento della propria attività al fine di raggiungere il massimo risultato per l’Azienda, talvolta migliorando la comunicazione, talvolta migliorando la gestione dei conflitti, oppure utilizzando metodi creativi ma strutturati o basati anche sulle proprie intuizioni e sensazioni positive. Il tutto basandosi su un modello della customer orientation come paradigma di funzionamento operativo

Time (Settore IT)

Metodologia d'intervento

È stata effettuata una verifica dei processi di gestione dei progetti, a seguito della quale sono state definite e progettate le integrazioni di procedura e le modalità con cui il sistema di gestione e controllo dei progetti funziona in autoapprendimento. 

È stato definito un configuratore di progetti, secondo una logica di Business Case, che possa essere un riferimento standard di preventivazione, consuntivazione, controllo e comunicazione all’interno del progetto.

Sono stati effettuati corsi personalizzati sul Project Management Avanzato e nello specifico sulla nuova metodologia di gestione dei progetti TIME che ha coinvolto project manager senior e junior, presenti nella struttura TIME, circa 30 persone.

Ebilling (Settore IT) 

Metodologia d'intervento

È stata effettuata una verifica dei processi interni e critici  relativi alla gestione dei progetti e dei prodotti  (applicazione metodologie del Project Cycle Management e ToP^® e metodologia di discussione partecipativa focalizzata): sono state quindi definite e progettate le integrazioni di procedura in logica di gestione di progetto PRINCE2^® e le modalità con cui il sistema di gestione e controllo dei progetti si integra con il team attuale e le job rotation e di come questo può favorire la crescita e lo sviluppo dell’azienda.

È stato definito un configuratore di progetti e revisore delle procedure (“Internal quality checking”) che possa essere un riferimento standard di preventivazione, consuntivazione, controllo e comunicazione all’interno del progetto e del team di progetto e comitati tecnici di stato avanzamento lavori.

A tal fine è stato condotto un lavoro di mappatura dei Team e di coaching specifico sui Responsabili di Unità Operativa.

Sono stati effettuati percorsi personalizzati di Project Management Integrato ed avanzato e nello specifico sulla nuova metodologia di gestione dei progetti che ha coinvolto il comitato di direzione della divisione Professional Services di Ebilling. 

Unilever (Settore Alimentare)

Metodologia d'intervento

Grazie al supporto del nostro partner Europeo abbiamo partecipato all’erogazione e alla personalizzazione di diversi corsi a Catalogo per Unilever (Accenture/Unilever faculty) in Italia nelle

sue sedi di Milano, Roma, Caivano, Casalpusterlengo, Verona. I corsi erogati riguardano:  Sviluppo dell’Assertività personale, Tecniche di persuasione, Sviluppo Manageriale,

Team ad alto rendimento,  Migliorare l’efficacia personale. 

Questi corsi hanno avuto grande successo soprattutto per l’integrazione di attività esperienziali e per il “filo rosso” legato all’empowerment personale e di gruppo e sono stati erogati anche in lingua inglese e sempre personalizzati rispetto al gruppo interfunzionale, estero o italiano specifico. 

Per fare questo si è predisposto, prodotto e condiviso un “Unilever Cultural Briefing” collegandolo sempre ai programmi di sviluppo della leadership presenti, dichiarati e perseguiti nel Gruppo. Molti corsi sono stati in realtà momenti di facilitazione (The Learning Approach) del Team o del gruppo di lavoro, utilizzati sia da Manager per condividere nuovi percorsi individuali o di Team rispetto a progetti già in essere, o semplicemente come momenti utili per apprendere nuove tecniche di comunicazione e quindi per comunicare al meglio con i rispettivi clienti (interni o esterni) o per fare interagire meglio persone di reparti differenti (anche dei settori produttivi) o distanti fra loro. 

Tenaris (Settore Acciaierie)

Metodologia d'intervento

 In collaborazione con la Tenaris University abbiamo proposto un corso di Media Training: tecniche e metodi per gestire le relazioni con i media ai quattro dei suoi top manager in modo fornire le migliori competenze per una più efficace comunicazione con i media. Per fare questo abbiamo avuto anche il supporto dei nostri partner di comunicazione.

Il corso operativamente si proposto di fornire ai manager sia una conoscenza diretta dei “meccanismi” idonei a interagire al meglio con i media, sia le “regole” per costruire una buona immagine di sé (look, portamento, linguaggio).

Parte fondamentale del corso è stata inoltre composta da un intenso training pratico con prove tecniche di interviste (sessione pratica e debrief) che sono state effettuate in modo riservato singolarmente. 

Brugola (Settore Automotive Produttivo )

Metodologia d'intervento

 In collaborazione con il nostro partner sui Fondi Interprofessionali abbiamo sviluppato per Brugola un corso dedicato ai capi turno per sviluppare le competenze di leadership. Dal ruolo di capo il corso si è focalizzato sul “produrre bene” non tanto in termini di quantià, ma di qualità, cambiando ottica nella valutazione dei propri collaboratori. Per sottilineare questo aspetto si è approfondito sia il tema dell’intelligenza emotiva nel luogo di lavoro, facendo i giusti ritratti alle persone e favorendo e facilitando il processo di mappatura del proprio lavoro , delle macchine, del singolo processo sulla macchina e sui turni stessi, rivedendo le proprie modalità di dare e ricevere feedback

Sorin Group (Settore biomedicale)

Metodologia d'intervento

E’ stato condotto un corso di Formazione “ Public Speaking” per la divisione CRM Business volto a migliorare sia la presentazione di prodotti/servizi a platee di interlocutori nel campo medico-scientifico, sia per migliorare le capacità di vendita di prodotti al Target specifico. Per raggiungere il risultato si sono condotte numerose sessioni pratiche di presentazioni efficaci, migliorando attraverso feedback costanti la capacità di comunicare e trasferire sapere od informazioni ad altri. L’ottica è stata quella della Business Presentation integrata con Assessment specifici che hanno permesso di prepararsi a tenere un discorso convincente per una comunicazione di vendita e/o di influenza.

Celva (Settore Servizi PA regionali)

Metodologia d'intervento

Sono stati condotti due corsi : uno sulla gestione del conflitto nel gruppo di lavoro e l’altro sulla gestione dello stress sul lavoro. Il target proveniene dal consorzio degli enti locali, mediamente come ruolo ricoperto è stato di tipo dirigenziale (Responsabili di servizio e  Segretari comunali) con titoli di studio molto eterogenei. Inoltre sono stati presenti i Responsabili dell'area del personale degli enti che operano nei vari uffici e che sono all'interno di team di lavoro.

Pur attenedosi ad una rispondenza tra gli obiettivi didattici e il programma svolto in aula, si è favorita una metodologia esperienziate basata anche su metodologie da counselor per interiorizzare al meglio i contenuti didattici, legandosi al tema del “Benessere Produttivo ed Organizzativo"