Il libro nasce dai corsi di formazione realizzati da e-Consultant per Microsoft, in partnership ufficiale con Microsoft Aula PMI. Gli argomenti trattati hanno anche un seguito direttamente in aula attraverso un percorso di master brevi interaziendali patrocinati da Microsoft Aula PMI. Per saperne di più: collana e-consultant. Argomenti trattati in questo volume: relazione, conflitti e comunicazione; vivere e relazionarsi in modo efficace; la dimensione dell’ascolto; lo studio della comunicazione efficace; la comunicazione non verbale; empatia nella comunicazione; le emozioni della comunicazione; la Programmazione NeuroLinguistica; sistemi, relazioni e comunicazioni.

 

Sommario dei capitoli:

 

(1) L'inizio della relazione;In principio era la Parola, Dopo la parola venne l’ascolto, L’inizio della comprensione e della relazione.

(2) La comunicazione interpersonale; Cosa significa comunicare, Le 10 regole della comunicazione, La comunicazione non verbale, Prossemica nelle relazioni.

(3) Comunicazione e relazione in azienda e nella vita; Relazionarsi e comunicare in azienda, Il cambiamento nel tempo delle relazioni, Assertività nella comunicazione.

(4) Costi e obiettivi nella comunicazione; Cibernetica e comunicazione: i presupposti della relazione, Relazione e autostima, La relazione nel rapporto a due.

(5) I territori della relazione; Gli effetti della magia, Interpretazioni, mappe e territori di relazione, Le relazioni nei sistemi efficaci.

(6) Tecniche per costruire relazioni efficaci; Gestalt e Pnl: forme dell’interazione e dell’intenzione, Buona fisiologia e pratica della comunicazione, Buoni obiettivi per buone relazioni.

(7) Vivere la relazione; Cambiare comunicazione, cambiando modalità e strategie, Mediatori di relazioni e comunicazioni efficaci, Vivere la relazione.